Politique de remboursement

Voici la traduction en français de votre politique de retour, adaptée au marché québécois et francophone :

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment entamer un retour

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : lune.et.lait.store@gmail.com.

Note importante : Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

1029 rue de l'Acadie, Chambly, QC, J3L 1N8, Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter en tout temps à lune.et.lait.store@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme :

• Les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes).

• Les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

• Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous désirez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de l'Union européenne (14 jours)

Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : laure@effervescencedigitale.com.